1. Nosso compromisso é com a sua satisfação — e com a qualidade dos vinhos que entregamos. No entanto, imprevistos podem acontecer. Por isso, elaboramos uma política transparente sobre trocas, devoluções e condições especiais.

​​   2. 📦 Recebimento e Verificação

Verifique seu pedido no momento da entrega.
Não aceitamos devoluções por danos ou violação de embalagem que não tenham sido verificados no ato do recebimento.

   3. 🧾 Devoluções por Quebra ou Danos no Transporte:

Se sua encomenda chegar com sinais de quebra ou violação, entre em contato conosco imediatamente.
Após confirmação, o estorno total (produto + frete) será feito em até 15 dias úteis, conforme a forma de pagamento.

O cliente poderá optar por receber o mesmo produto novamente, ou trocar por outro item de valor equivalente, sem custo adicional.

​

   4. ❌ Devoluções Não Aceitas:

Não aceitamos devoluções de vinhos que estejam em perfeito estado de consumo, mesmo que:

• A rolha tenha quebrado ao abrir;

• O sabor ou aroma não corresponda às expectativas;

• Ou por motivos relacionados ao gosto pessoal (De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90).

   5. 🍷 Defeitos Reais (Bouchoné, Avinagrado ou Morto)

Aceitamos devoluções somente de vinhos com defeitos técnicos reais e perceptíveis, como:

• Bouchoné (contaminação por TCA);

• Avinagrado;

• Ou vinho morto (sem estrutura, oxidado, etc.).

   6. Condições para devolução:

• A garrafa deve conter ao menos 90% do volume original;

• Deve ser devolvida em embalagem certificada pelos Correios ou companhias aéreas;

• A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto;

• O vinho passará por análise técnica pela equipe da Casa do Vinho;

• A troca será feita pelo mesmo vinho e safra, desde que a solicitação seja feita em até 30 dias após a compra.

   7. ⚠️ Armazenamento e Conservação

• Não garantimos a qualidade ou longevidade do vinho fora de ambientes controlados, como adegas climatizadas;

• Não nos responsabilizamos por vinhos armazenados em locais inadequados ou por falhas em equipamentos como adegas elétricas.

   8. 🍾 Vinhos de Longa Guarda

• Caso sua compra seja destinada a guarda prolongada, entre em contato com nossa equipe para orientações sobre os rótulos mais indicados;

• Lembre-se: cada garrafa se comporta de maneira única e é sensível a fatores como tempo, temperatura e manuseio.

   9. ⏱️ Prazos, Atrasos e Situações Inesperadas

Trabalhamos com prazos estimados e fazemos o máximo para cumprir (ou até antecipar) a entrega. No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Greves;

• Catástrofes naturais;

• Desordens civis;

• Falhas logísticas das transportadoras, entre outros.

   10. 🎁 Presentes

• A política de troca, entrega e devolução é a mesma para pedidos de presente;

• O presenteado será orientado no momento da entrega, mas a responsabilidade de acompanhar o pedido é do comprador;

• O contato será feito com o comprador apenas caso a entrega não seja possível (endereço incorreto, recusa, etc.).

   11. 🧾 Conferência Final

Antes de concluir sua compra, revise:

• Endereço completo;

• Nome do destinatário;

• Produto, rótulo e safra;

• Solicitação de embalagem para presente (se desejar);

• Informações de contato (e-mail e telefone);

• Informações incorretas — seja por erro do cliente ou fornecidas por apps de terceiros — são de responsabilidade do comprador.

📬 Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail: curadoria@lebonvin.com.br ou pelo WhatsApp.
Será um prazer atender você!

A Lebonvin se compromete a garantir a sua satisfação com todos os produtos adquiridos. Caso haja algum motivo para devolução, siga as orientações abaixo:

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📅 Prazo para Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra sem justificativa no prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria.

•  Para solicitar a devolução, entre em contato conosco o quanto antes para programarmos o retorno da sua encomenda.

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💸 Estorno do Valor Pago

Após o recebimento e análise da devolução, o valor pago pelo produto será estornado. O processo pode levar até 30 dias, dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

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🚫 Condições para Devolução

Não aceitamos devolução de produtos com os seguintes sinais:

•  Garrafas sujas ou com sinais de uso;

•  Garrafas geladas (ex: marcas de resfriamento);

•  Rótulos danificados, rasurados ou marcados;

•  Sinais de violação de lacre ou rolha.

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📦 Embalagem para Devolução

 As garrafas devem ser devolvidas na mesma embalagem em que foram recebidas ou em embalagem com certificação dos Correios ou transportadoras aéreas, para garantir a segurança no transporte. Não se esqueça de incluir:

•  Todos os acessórios originais;

•  Nota fiscal de compra;

•  Brindes que eventualmente tenham sido enviados.

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🔄 Trocas e Reembolsos

Caso você solicite a devolução dentro do prazo legal, e o produto esteja em conformidade com os requisitos acima, você poderá optar por:

•  Receber o estorno completo do valor pago;

•  Trocar por outro item (caso o produto devolvido tenha algum defeito de fabricação).

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo curadoria@lebonvin.com.br.